Khách hàng mua và sử dụng sản phẩm gia dụng của Yakyo Việt Nam không chỉ an tâm về chất lượng mà còn hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong đó, chính sách bảo hành là một trong những điều được Yakyo chú trọng hàng đầu.
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu, được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi Công ty Cổ phần Thiên Phú Yakyo hay các nhà phân phối chính thức.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng khác hợp lệ.
- Tên model hoặc số serial trên phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng trùng khớp với tên model hoặc số serial trên sản phẩm.
- Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 2 dưới đây.
2. Quy định từ chối bảo hành
Những trường hợp dưới đây từ chối bảo hành, khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán chi phí khi sửa chữa:
- Sản phẩm do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích sử dụng hoặc không tuân theo HDSD đính kèm.
- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ quét/ sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét…
- Sản phẩm hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, dán, kiến mối…).
- Vỏ nhựa bên ngoài bị bóp méo, bể, ố vàng do thời gian sử dụng và do tác nhân môi trường gây ra.
- Sử dụng sai điện áp chỉ định.
- Hư hỏng gây ra do bên sử dụng hoặc bên vận chuyển như: rơi, biến dạng, vỡ…
- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ 3 không được ủy quyền của Yakyo.
- Hàng khuyến mãi, quà tặng.
3. Thời gian bảo hành: tính từ ngày mua ghi trên hoá đơn mua hàng.
- Máy làm mát: 1 năm
- Máy lọc nước: 1 năm với thiết bị điện (Chú ý: LÕI LỌC không bảo hành)
- Máy hút bụi, Ấm siêu tốc, Bếp điện, Nồi chiên không dầu: 6 tháng
- Sản phẩm gia dụng: 1 năm
4. Sửa chữa ngoài bảo hành
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành tại Mục 2.
- Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.
- Yakyo có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do Yakyo phân phối tại thị trường Việt Nam.
- Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các quy định bảo hành hoặc liên hệ trực tiếp tại cửa hàng đã mua sản phẩm.
- Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách Yakyo tại từng thời điểm.
Trong trường hợp cửa hàng không hỗ trợ kịp thời, Quý khách hàng vui lòng gọi hotline miễn phí 1800 9468 để được xử lý thông tin.
